我是一个很不喜欢在线聊天的人,而聊天用的最多的就是 Gmail 中的聊天功能.今天 Gmail 官方博客发表了一篇日志,介绍了 Gmail 中聊天功能的进化史,让我们了解一个产品是如何一步步开发,直至和用户见面的,很值得一看.
日志中说,Gmail 团队发布的一些更新经常因为太简单被人们认为只是设计界面上的一些改动.事实上,每一个更新都是很耗费 Gmail 团队精力的事情.他们要收集很多用户反馈信息,了解怎样好怎样不好,然后根据这些来做改进.
Gmail 中的聊天功能(Gmail chat)就是一个很好的例子:在决定使用用户现在看到的弹出(Pop-up)窗口前(我们也把这个叫做聊天"Mole”),我们想了很多种设计的方案,从很一般的到很疯狂的.下面是我们曾经试过的一些想法:
在邮件里聊天,这样使这个聊天和邮件有很大的关系,有可能是这个邮件促成了聊天:
每个聊天都有不同的窗口,并且把窗口和收件箱区分开来,这样聊天也有足够大的空间:
我们把这些方案都投入了可用性实验室,然后请一些人来试用,并告诉我们试用的感觉.从实验者中,我们得知,聊天是用户很多任务中的一项,而且聊天需要很方便,任何时候都能使用,而不是在某个邮件中或者有单独的页面.于是我们又试了用一个像贴纸一样在始终处在页面下方的便条这样的聊天窗口:
我们再次收到了很多关于这个设计的反馈,让我们做出更精细的改进.我们发现最重要的一条是用户不知道如何发送信息,因为没有一个"发送"按钮.于是我们加入了一个很小的操作指南(一开始是有一个明亮的黄色背景的,然后改成了更细微的一个设计),这样就解决了这个问题:
像聊天功能和其他功能一样,收集真实用户反馈能帮助我们把最初的设计理念改进为更简单也更简洁优美的用户体验.这些额外的步骤可能会增加我们开发的时间,但是这些步骤有助于我们为成千上万的用户创造出更好的功能和设计.
Gmail 集真实了队精力!!!
Google 亮的黄(值得一看)