对于一家搜索引擎来说，目的是帮助用户找到含有其需要的信息的网站。那么用户是怎样查看搜索结果的呢？在 Google 的 Universal Search 里，搜索结果往往不仅仅只有文字，往往还会有图片，视频等内容，那么用户查看搜索结果的方式会有什么变化呢？Universal Search 比传统的文字搜索又好在哪里呢？据 Google 官方博客报道，Google 通过研究用户浏览搜索结果的时候的眼球运动回答了这些问题。

Google 在自己的可用性实验室里通过眼球跟踪设备对用户查看搜索结果的方式进行了分析，分析发现，用户在搜索结果页上停留的时间是非常短暂的，而在这很短的时间里，用户做出的决定几乎都是无意识的。虽然眼球的运动不能完整的体现出用户的想法，但是知道用户是如何查看搜索结果页的，页面的哪些地方是用户比较关注的。

Google 让用户进行的搜索是 “how to tie a tie”（怎样系领带）。下面这个视频就是用户眼球的运动，点越大表示用户眼球停留时间越长，视频时长为真实时长。

从眼球运动分析，用户几乎是从上往下查看搜索结果的，他们会点击某个自己觉得比较有用的搜索结果，然后可能会返回对关键词进行调整。下面这幅热力图显示了人们在比较具有代表性的普通 Google 搜索结果页上眼球的停留情况，颜色越深就代表人们的眼球在那里停留的最久。图片很明显的显示，人们几乎都只需要查看前两位的搜索结果就可以找到他们想要的网站，同时也反应出 Google 搜索的准确性。

但是在当初设计 Universal Search 的时候，Google 曾担心在搜索结果中加入缩略图虽然更好的展示了搜索结果，但是可以会分散用户的注意力，改变他们已有的浏览搜索结果的习惯。于是他们又做了一些测试，最终发现加入缩略图并不会很大的改变用户浏览搜索结果的习惯，反而能帮助用户更好的找到想要的搜索结果。

下面是两张对比图，对同一个关键词，一张显示的是没有缩略图的搜索结果，一张是有缩略图的搜索结果，而且这个搜索结果里的缩略图是对用户有用的。从对比可以看出，一张恰当的缩略图能帮助用户更快的找到想要的搜索结果。

那么如果缩略图显示的不是很恰当呢？下面这两张对比图就显示，如果缩略图显示的不是很恰当的话，也不会对用户筛选搜索结果有太大的影响。

通过上面这些测试发现，Universal Search 是很成功的。Google 通过 Universal Search 对搜索结果界面进行的微调能更好的帮助用户找到相关信息。

另外，Google 还通过眼球运动跟踪实验研究丰富了 Universal Search 搜索结果的可行性，把 Google Maps，Google News，Google Product Search 里的一些搜索结果放到普通搜索结果里。通过眼球运动跟踪实验，Google 能知道 Google News 上的“Top Stories”是否能够被用户注意到，用户是如何浏览图片搜索的结果的 – 是横排看还是竖排看或者其他顺序。

眼球运动跟踪实验能提供给 Google 关于用户注意力的大量有价值的信息，而 Google 也可以根据实验结果更好的设计产品。当然，为了能提供更好的产品，Google 还会采用其他很多方法，眼球运动跟踪只是其中之一。